Гарантія та повернення товару

Магазин OMANA надає гарантію на відсутність виробничих дефектів на всю продукцію в нашому асортименті.
Окремі товари мають довгострокову гарантію від магазину терміном 1 рік і більше.
Нижче — детальніше про кожен із випадків.

Обмін товару з виробничим браком або дефектом

Отримавши замовлення, обов'язково перевірте його цілісність та працездатність. Робити це одразу біля кур'єра або у відділенні пошти не обов'язково — спокійно заберіть посилку і огляньте її в комфортній обстановці. Головне — проведіть перевірку в день отримання і, якщо виявите дефект, повідомте нас протягом 24 годин.

Правила обміну товару з виробничим браком або дефектом

Виявили виробничий брак або дефект? Не переживайте — ми замінимо товар на новий і візьмемо на себе витрати на пересилання в обидві сторони.

Для повернення товар має бути чистим, невикористаним, в оригінальній упаковці виробника та з повною комплектацією (зарядний кабель, інструкція тощо).

Для діагностики несправності ми попросимо Вас зробити відео некоректної роботи товару. У відео має бути чітко видно, як саме виріб працює некоректно або не заряджається. Це допомагає нам оперативно встановити причину і вирішити питання без зайвих затримок.

При підтвердженні виробничого браку

Ми надсилаємо Вам новий товар на заміну. Як правило, це відбувається протягом 2–4 дні з моменту отримання повернення. Офіційний термін заміни — не пізніше 14 днів від дати отримання товару нами.

Всі витрати на доставку в обидві сторони при обміні дефектного товару несе магазин OMANA.

Якщо виробничий брак не підтверджується

Ми повідомляємо Вас про результат діагностики і за потреби надаємо відео як доказ. У такому випадку витрати на пересилання товару покладаються на покупця, і товар буде повернено Вам за вартістю його доставки.

Як повідомити про несправність

Якщо виріб не працює — спершу рекомендуємо перевірити найпоширеніші причини несправності секс-іграшок: у більшості випадків проблема вирішується саме там. Якщо це не допомогло — зв'яжіться з нами.

Зателефонуйте нам у робочий час за номерами, вказаними внизу сторінки, або напишіть онлайн через Viber, Telegram або WhatsApp.

Ми подбаємо про все інше!

Обмін товару належної якості

Предмети особистої гігієни належної якості не підлягають поверненню або обміну відповідно до постанови Кабінету Міністрів України № 172 від 19.03.1994 р. До таких товарів належать:

• корсетні товари;
• натільна і постільна білизна;
• панчішно-шкарпеткові вироби;
• пір'яні та пухові вироби;
• рукавиці;
• розчіски, гребінці, масажні щітки;
• товари в аерозольній упаковці;
• парфумерно-косметичні вироби;
• лікарські препарати і засоби;
• предмети особистої гігієни та товари, що контактують з інтимними частинами тіла та слизовими оболонками.

Товари з довгостроковою гарантією

В асортименті OMANA представлено чимало товарів з довгостроковою гарантією від магазину. Наявність та термін гарантії вказані в характеристиках товару.

Правила заміни товару з тривалою гарантією

1. При виникненні гарантійного випадку зверніться до нас і надайте таку інформацію:
   • Номер замовлення або ТТН відправлення;
   • ПІБ та мобільний номер отримувача;
   • Серійний номер товару (якщо є).

   Контакти для звернення на обмін знаходяться внизу цієї сторінки.

2. Ми реєструємо звернення і надаємо Вам реквізити для повернення товару.
3. Для підтвердження несправності ми попросимо Вас зробити відео некоректної роботи виробу. У відео має бути чітко видно проблему: як саме виріб працює некоректно або не заряджається. Це необхідно для подальшої рекламації виробникові.
4. Товар потрібно повернути чистим, в оригінальній упаковці та з повною комплектацією (кабель, інструкція тощо).
5. Витрати на пересилання товару на гарантійний обмін в обидві сторони оплачує покупець.

Після отримання та підтвердження несправності ми відправляємо Вам новий товар на заміну. Зазвичай це займає 1–2 дні з моменту отримання посилки. Офіційний термін заміни — не пізніше 14 днів від дати отримання товару нами.

Якщо товар більше не доступний або знятий з виробництва — ми запропонуємо аналог із того ж цінового сегмента з максимально схожими характеристиками.

Підстави для відмови в гарантійній заміні

1. Механічні або навмисні пошкодження не є гарантійним випадком. Гарантія діє лише на несправності, що виникли при правильній експлуатації відповідно до інструкції виробника.
2. Якщо за результатами діагностики заявлена несправність не підтверджується — в заміні може бути відмовлено. Ми обов'язково надамо відео-підтвердження перевірки.
3. Товар має бути повернений в оригінальній упаковці та з повною комплектацією. Відсутність упаковки або комплектуючих може стати підставою для відмови.

Зверніть увагу: виріб, що надсилається на діагностику, має бути чистим.

Як подати заявку на гарантійний обмін

Заявки приймаються через Viber, Telegram або WhatsApp (номер телефону вказаний внизу сторінки). Ви пишете нам у меседжер необхідну інформацію про куплений товар і замовлення, додаючь відео.

Ми на вашому боці і завжди готові допомогти!