Гарантия и возврат товара

Магазин OMANA предоставляет гарантию на отсутствие производственных дефектов на всю продукцию в нашем ассортименте.
Отдельные товары имеют долгосрочную гарантию от магазина сроком 1 год и более.
Ниже — подробнее о каждом из случаев.

Обмен товара с производственным браком или дефектом

Получив заказ, обязательно проверьте его целостность и работоспособность. Делать это сразу у курьера или в отделении почты необязательно — спокойно заберите посылку и осмотрите её в комфортной обстановке. Главное — проведите проверку в день получения и, если обнаружите дефект, сообщите нам в течение 24 часов.

Правила обмена товара с производственным браком или дефектом

Обнаружили производственный брак или дефект? Не переживайте — мы заменим товар на новый и возьмём на себя расходы на пересылку в обе стороны.

Для возврата товар должен быть чистым, неиспользованным, в оригинальной упаковке производителя и с полной комплектацией (зарядный кабель, инструкция и т.д.).

Для диагностики неисправности мы попросим Вас снять видео некорректной работы товара. На видео должно быть чётко видно, как именно изделие работает некорректно или не заряжается. Это позволяет нам оперативно установить причину и решить вопрос без лишних задержек.

При подтверждении производственного брака

Мы отправляем Вам новый товар на замену. Как правило, это происходит в течение 2–4 дней с момента получения возврата. Официальный срок замены — не позднее 14 дней с даты получения товара нами.

Все расходы на доставку в обе стороны при обмене дефектного товара несёт магазин OMANA.

Если производственный брак не подтверждается

Мы сообщаем Вам о результате диагностики и при необходимости предоставляем видео в качестве доказательства. В таком случае расходы на пересылку товара ложатся на покупателя, и товар будет возвращён Вам за стоимость его доставки.

Как сообщить о неисправности

Если изделие не работает — сначала рекомендуем проверить наиболее распространённые причины неисправности секс-игрушек: в большинстве случаев проблема решается именно там. Если это не помогло — свяжитесь с нами.

Позвоните нам в рабочее время по номерам, указанным внизу страницы, или напишите онлайн через Viber, Telegram или WhatsApp.

Мы позаботимся обо всём остальном!

Обмен товара надлежащего качества

Предметы личной гигиены надлежащего качества не подлежат возврату или обмену в соответствии с постановлением Кабинета Министров Украины № 172 от 19.03.1994 г. К таким товарам относятся:

• корсетные товары;
• нательное и постельное бельё;
• чулочно-носочные изделия;
• перьевые и пуховые изделия;
• перчатки;
• расчёски, гребни, массажные щётки;
• товары в аэрозольной упаковке;
• парфюмерно-косметические изделия;
• лекарственные препараты и средства;
• предметы личной гигиены и товары, контактирующие с интимными частями тела и слизистыми оболочками.

Товары с долгосрочной гарантией

В ассортименте OMANA представлено немало товаров с долгосрочной гарантией от магазина. Наличие и срок гарантии указаны в характеристиках товара.

Правила замены товара с долгосрочной гарантией

1. При наступлении гарантийного случая обратитесь к нам и предоставьте следующую информацию:
   • Номер заказа или ТТН отправления;
   • ФИО и мобильный номер получателя;
   • Серийный номер товара (если есть).

   Контакты для обращения на обмен находятся внизу этой страницы.

2. Мы регистрируем обращение и предоставляем Вам реквизиты для возврата товара.
3. Для подтверждения неисправности мы попросим Вас снять видео некорректной работы изделия. На видео должна быть чётко видна проблема: как именно изделие работает некорректно или не заряжается. Это необходимо для дальнейшей рекламации производителю.
4. Товар необходимо вернуть чистым, в оригинальной упаковке и с полной комплектацией (кабель, инструкция и т.д.).
5. Расходы на пересылку товара на гарантийный обмен в обе стороны оплачивает покупатель.

После получения и подтверждения неисправности мы отправляем Вам новый товар на замену. Как правило, это занимает 1–2 дня с момента получения посылки. Официальный срок замены — не позднее 14 дней с даты получения товара нами.

Если товар больше недоступен или снят с производства — мы предложим аналог из того же ценового сегмента с максимально схожими характеристиками.

Основания для отказа в гарантийной замене

1. Механические или умышленные повреждения не являются гарантийным случаем. Гарантия распространяется только на неисправности, возникшие при правильной эксплуатации в соответствии с инструкцией производителя.
2. Если по результатам диагностики заявленная неисправность не подтверждается — в замене может быть отказано. Мы обязательно предоставим видеоподтверждение проверки.
3. Товар должен быть возвращён в оригинальной упаковке и с полной комплектацией. Отсутствие упаковки или комплектующих может стать основанием для отказа.

Обратите внимание: изделие, отправляемое на диагностику, должно быть чистым.

Как подать заявку на гарантийный обмен

Заявки принимаются через Viber, Telegram или WhatsApp (номер телефона указан внизу страницы). Вы пишете нам в мессенджер необходимую информацию о купленном товаре и заказе, прикладывая видео.

Мы на вашей стороне и всегда рады помочь!